ООО гостиница "Луки-Сервис"

( Гостиница "Луки-Сервис")

 

В ОТНОШЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА И ГОСТЕЙ (ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УСЛУГ) ОТЕЛЯ

 

Общие положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными актами в области обработки и защиты персональных данных, действующими на территории Российской Федерации.

Настоящий документ определяет политику ООО гостиница "Луки-Сервис" в отношении обработки и защиты персональных данных посетителей сайта https://luki-service.ru/ (далее - «Гость, Гости»), а также распространяется в полном объеме на всех Гостей  гостиницы «Луки-Сервис», осуществивших действия по бронированию номерного фонда с целью получения гостиничных услуг.

Настоящая Политика разработана в целях реализации требований законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных и направлена на обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том на защиту от несанкционированного доступа к персональным данным Гостей.

Действие настоящей Политики распространяется на все персональные данные Гостей и на информацию, обрабатываемую ООО гостиница «Луки-Сервис», автоматизировано или без применения средств автоматизации.

 

сновные термины и определения, используемые в настоящей Политике:

Гость (Гости) - посетители сайта https://luki-service.ru/, а также Гости Гостиницы "Луки-Сервис", осуществившие действия по бронированию номерного фонда с целью получения гостиничных услуг.

Гостиница «Луки-Сервис», расположенная по адресу: 182107, Российская Федерация, Псковская область, г. Великие Луки, пр-д Нелидовский, д.3б. Указанный адрес является юридическим, фактическим и почтовым адресом отеля.

Ресепшн - стойка регистрации в отеле, где происходит непосредственное оформление Гостей для заезда;

Сайт - официальный сайт отеля  https://luki-service.ru/

Политика – настоящая Политика в отношении конфиденциальности и обработки персональных данных посетителей официального сайта отеля и Гостей отеля, воспользовавшихся услугами, предоставляемыми отелем.

Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных, Гостю).

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

Другая информация —это данные, по которым нельзя идентифицировать физическое лицо или которые не имеют к нему прямого отношения.

Субъектами персональных данных являются непосредственно Гости. Оператором по обработке персональных данных Гостей является ООО гостиница "Луки-Сервис".

 

Цели обработки персональных данных

При оформлении бронирования на сайте https://luki-service.ru/, а также на стойке регистрации отеля Гость предоставляет следующую информацию:

- Фамилия, Имя, Отчество,

- адрес электронной почты,

- контактный номер телефона,

- иную информацию, которая необходима непосредственно для бронирования (паспортные данные, дата рождения, адрес регистрации, место жительства, сведения о гражданстве, данные виз, миграционных карт и т.д.).

Биометрические персональные данные в Гостинице не обрабатываются.

При оплате банковской картой Гость самостоятельно вводит реквизиты банковской карты, необходимые для проведения и обработки платежа. Обращаем внимание, что эти данные технически недоступны для ООО гостиница «Луки-Сервис» и ООО гостиница «Луки-Сервис» не имеет доступа, не хранит и не использует данные банковских карт Гостей. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается банком, предоставившим платежную систему (платформу).

ООО гостиница «Луки-Сервис» осуществляет обработку персональных данных Гостей в следующих целях:

- Бронирование. ООО гостиница «Луки-Сервис» собирает и использует персональные данные для обработки запросов Гостя, оформления бронирования, для консультации по уточнению или изменению бронирования, для иных действий, непосредственно связанных с бронированием и реализацией права Гостя на услуги отеля.

- Маркетинг. ООО гостиница «Луки-Сервис» может использовать предоставленную контактную информацию для направления новостей, проводимых акциях и специальных предложениях (с согласия Гостя на получение такой информации). Сайт и форма регистрационной карты предусматривают получение согласия Гостя на рассылку новостей, информации об акциях и специальных предложениях. Согласие с Политикой не является согласием на рассылку вышеуказанных материалов и получается отелем только в случае, когда Гость осуществит определенные действия при бронировании номера на Сайте (отметит «галочкой» пункт о том, что согласен получать информацию об акциях и спецпредложениях гостиницы «Луки-Сервис» по электронной почте). При отказе Гостя от рассылки новостей адрес электронной почты Гостя будет немедленно удален из списка получателей (списка рассылки). Данные действия (удаление из списка рассылки) со стороны отеля осуществляются немедленно, на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить обработку его персональных данных с даты получения такого заявления отелем, причем Гость вправе отказаться от обработки отелем его данных полностью или частично (например, только в части рассылки новостей, информации об акциях и спецпредложениях).

- Улучшение качества обслуживания в отеле. После выезда/при выезде Гостя из гостиницы «Луки-Сервис», последний может направить Гостю письмо/анкету с просьбой отразить впечатления от проживания в отеле. Заполнение таких анкет является исключительно правом Гостя.

 

Принципы и условия обработки персональных данных

ООО гостиница «Луки-Сервис» осуществляет обработку персональных данных Гостей на основе следующих принципов:

- обработка персональных данных производится на законной основе;

- обработка персональных данных ограничивается достижением конкретной, заранее определенной и законной цели. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Обработка персональных данных, несовместимая с целью сбора персональных данных, не допускается;

- обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются при утрате необходимости в достижении цели их обработки, если иное не установлено федеральным законом.

ООО гостиница «Луки-Сервис» осуществляет обработку персональных данных при наличии хотя бы одного из следующих условий:

- обработка персональных данных осуществляется с согласия Гостя. Являясь пользователем сайта https://luki-service.ru/ Гость предоставляет ООО гостиница «Луки-Сервис» свои персональные данные и дает согласие на их обработку.

- при непосредственном заезде Гостя в отель, он предоставляет ООО гостиница «Луки-Сервис» свои персональные данные и дает полное и безусловное согласие на их обработку.

- получение согласия Гостя на обработку его персональных данных - необходимое условие совершения им бронирования. Бронирование невозможно и не будет завершено без получения согласия Гостя на обработку его персональных данных.

- обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

- обработка персональных данных необходима для исполнения ООО гостиница «Луки-Сервис» обязательств перед Гостями, в том числе для заключения и исполнения договора, по которому Гость является потребителем гостиничных услуг.

ООО гостиница «Луки-Сервис» гарантирует конфиденциальность полученных персональных данных Гостей, не предоставляет и не раскрывает сведения, содержащие персональные данные потребителей гостиничных услуг третьей стороне без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью, а также в случаях, установленных федеральными законами Российской Федерации.

По мотивированному запросу персональные данные без согласия субъекта персональных данных могут быть переданы:

- в судебные органы в связи с осуществлением правосудия;

- в органы государственной безопасности;

- в органы прокуратуры;

- в органы полиции;

- в следственные органы;

- в миграционную службу;

- в иные органы в случаях, установленных нормативными правовыми актами, обязательными для исполнения.

Работники Отеля не отвечают на вопросы, связанные с передачей персональной данных по телефону или факсу.

ООО гостиница «Луки-Сервис» вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению ООО гостиница «Луки-Сервис», обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

 

Сбор и обработка Другой информации

В целях настоящей Политики под «Другой информацией» понимаются данные, которые напрямую не идентифицируют посетителя сайта гостиницы https://luki-service.ru/, но используются ООО гостиница «Луки-Сервис» с его согласия. Эти данные представляют собой фрагменты информации, которые используются сервером для обмена данными о состоянии с браузером интернет-пользователя, в частности, это информация об используемом посетителем сайта браузере и устройстве, истории посещений сайта и просматриваемых страницах. Сбор такой информации осуществляется ООО гостиница «Луки-Сервис» с помощью файлов cookie, пиксельных тэгов («точечных маркеров») и других схожих технологий. Такая информация используется Гостиницей для проведения веб-анализа и сбора статистических данных, отслеживания потока посетителей и оценки их способа работы с сайтом, оптимизации работы с сайтом для посетителя, обмена данными со сторонними веб-сайтами и перенаправления пользователей на сайт гостиницы.

Поскольку Другая информация не идентифицирует посетителя лично, она может быть раскрыта и использована для любых не запрещённых законом целей. В некоторых случаях (например, при оформлении подписки на сайте обращении пользователя через форму обратной связи) Гостиница «Луки-Сервис» может использовать Другую информацию в сочетании с персональными данными посетителя сайта. В таких случаях такие данные будут считаться персональными в соответствии с настоящей Политикой.

 

Права субъекта персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» Гость, чьи персональные данные обрабатываются ООО гостиница «Луки-Сервис», имеет право на:

- подтверждение факта обработки персональных данных ООО гостиница «Луки-Сервис»;

- правовые основания и цели обработки персональных данных;

- применяемые Оператором способы обработки персональных данных;

- обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

- сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;

- иные сведения, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами Российской Федерации.

Информация может быть предоставлена только субъекту персональных данных при предоставлении им доказательства принадлежности персональных данных, в отношении которых направляется запрос, именно данному лицу (субъекту).

Согласно ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 No152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных вправе требовать уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения.

Если персональные данные Гостя, которыми располагает ООО гостиница «Луки-Сервис», уже не актуальны, ООО гостиница «Луки-Сервис» обновит их по запросу Гостя. Такие запросы на обновление, а также запросы на блокировку и уничтожение персональных данных Гость вправе направить на электронную почту отеля hotel@luki-service.ru,  zakaz@luki-service.ru или почтой России по адресу: 182107, Российская Федерация, Псковская область, г. Великие Луки, пр-д Нелидовский, д.3б

При направлении официального запроса в ООО гостиница «Луки-Сервис» необходимо указать:

- Фамилия, Имя, Отчество;

- номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

- сведения, подтверждающие, что Гость пользовался Сайтом либо сведения, иным способом подтверждающие факт обработки персональных данных ООО гостиница «Луки-Сервис» (например, при бронировании номера непосредственно в отеле).

Запрос составляется за подписью субъекта персональных данных (или его законного представителя). Если запрос отправляется в электронном виде, то он должен быть оформлен в виде электронного документа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

 

Меры по обеспечению защиты персональных данных

Для предотвращения несанкционированного доступа персональных данных третьим лицам, нецелевого использования полученной информации, а также иных неправомерных действий ООО гостиница «Луки-Сервис» использует правовые, организационные (корпоративные), технические и иные не запрещенные законодательством Российской Федерации меры защиты.

Принимаемые меры основаны на требованиях ст. 18.1, ст.19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановлении Правительства Российской Федерации от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации».

Осуществление допуска персонала Отеля к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Отеля, а также к их материальным носителям производится только для выполнения ими своих трудовых обязанностей.

Рабочие места и места хранения персональных данных оборудованы таким образом, чтобы исключить бесконтрольное использование конфиденциальной информации.

 

Заключительные положения

В случае неисполнения положений настоящей Политики ООО гостиница «Луки-Сервис» несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

ООО гостиница «Луки-Сервис» может изменять положения настоящей Политики. Актуальная версия публикуется на официальном сайте отеля https://luki-service.ru/politika-konfidenczialnosti